شروط الاستخدام
آخر تحديث: ٤ نوفمبر ٢٠٢٦
باستخدامك موقع fajrtours.com أو تطبيق «فجر النسك» أو المساعد الذكي، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. يقدّم الخدمة مجموعة فجر النسك القابضة، مكة المكرمة.
١. طبيعة الخدمة
- يعرض الموقع والتطبيق معلومات عن خدماتنا وأدوات للمعتمر، ويستقبلان طلبك ليتواصل معك مستشار من فريقنا.
- إرسال الطلب ليس حجزًا مؤكدًا ولا التزامًا بسعر أو توفر. يوضح لك المستشار الأسعار شاملة الضريبة والتوفر وشروط الحجز والإلغاء والاسترداد كتابيًا قبل أي دفع، ولا يتم الحجز إلا بعد موافقتك عليها.
- لا نستقبل أي مدفوعات عبر الموقع أو التطبيق أو المساعد الذكي. لا تشارك بيانات بطاقتك أو رموز التحقق عبرها أبدًا.
٢. الحج والعمرة والتأشيرات
- التسجيل للحج للمواطنين والمقيمين داخل المملكة يتم عبر منصة «نسك» الرسمية فقط، ولا يُعد أي طلب لدينا تسجيلًا أو تصريحًا للحج.
- إصدار التأشيرات والتصاريح وقبولها من صلاحية الجهات الحكومية المختصة، ولا نضمن نتيجتها أو مدتها.
- «فجر النسك» اسم تجاري لمجموعة فجر النسك القابضة، وهو ليس منصة «نسك» الحكومية.
٣. المساعد الذكي (الصوتي والكتابي)
- أنت تتحدث مع نظام ذكاء اصطناعي، لا مع موظف. ويمكنك التواصل مع موظف في أي وقت عبر واتساب أو الهاتف.
- قد يخطئ المساعد. المعلومات المؤكدة والأسعار والتوفر من المستشار فقط.
- لا يقدّم المساعد فتاوى أو أحكامًا شرعية؛ ارجع في ذلك إلى الجهات الشرعية الرسمية. ولا يقدّم مشورة طبية؛ في الحالات العاجلة اتصل بالإسعاف على 997.
- المكالمات الصوتية تُسجَّل وتُكتب نصًا، وتُعالج الرسائل عبر مزوّدين في الولايات المتحدة كما توضح سياسة الخصوصية. لا تشارك بيانات صحية أو بنكية.
- يُمنع استخدام المساعد لأي غرض غير طلب خدماتنا، أو لإرسال محتوى مسيء أو مخالف للأنظمة. نطبّق حدودًا على عدد الرسائل والمحادثات، وقد نوقف الخدمة مؤقتًا عند إساءة الاستخدام.
- للإبلاغ عن رد غير مناسب، راسلنا على البريد أدناه مع نص الرد.
٤. أدوات المعتمر والأدلة
عدّاد الطواف والسعي، وقائمة التجهيز، وأوقات الصلاة، والأدلة: للإرشاد العام فقط. أوقات الصلاة محسوبة تقريبيًا، فاعتمد الأذان الرسمي. والأدلة لا تغني عن سؤال أهل العلم والجهات المختصة.
٥. الاستخدام المقبول
توافق على استخدام الموقع والتطبيق لأغراض مشروعة فقط، وعلى عدم محاولة اختراقهما أو تعطيلهما أو جمع بياناتهما آليًا، وعلى تقديم معلومات صحيحة في طلبك.
٦. الملكية الفكرية
الشعار والاسم والمحتوى والتصاميم ملك لمجموعة فجر النسك القابضة أو مرخّصة لها، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.
٧. حدود المسؤولية
نبذل جهدنا لدقة المعلومات وتوفر الخدمة، لكننا نقدّم الموقع والتطبيق والمساعد «كما هي» وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة، ولا نتحمل مسؤولية قرارات تُبنى على المعلومات العامة أو ردود المساعد دون تأكيد المستشار. تخضع الخدمات المحجوزة لشروط الحجز المتفق عليها.
٨. الروابط الخارجية
قد تفتح الروابط تطبيقات أو مواقع أخرى (مثل واتساب والخرائط)، وتخضع لشروطها وسياساتها.
٩. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في مكة المكرمة بأي نزاع ينشأ عنها.
١٠. التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط، ونعرض تاريخ آخر تحديث في أعلاها. لأي استفسار: reservations@fajralnusuk.com أو واتساب +966 55 546 7671، برج الصفا الإداري، الشارع العام، العزيزية، مكة المكرمة.
Terms of Use (English)
Last updated: 4 November 2026. By using fajrtours.com, the Fajr Al-Nusuk app or the AI assistant you agree to these terms and to our Privacy Policy. The service is provided by Fajr Al-Nusuk Holding Group, Makkah.
The service. The site and app show information about our services and pilgrim tools, and pass your request to an advisor who contacts you. Sending a request is not a confirmed booking or a commitment to any price or availability: the advisor gives you prices including VAT, availability and the booking, cancellation and refund terms in writing before any payment. We take no payments through the site, the app or the assistant; never share card details or verification codes there.
Hajj, Umrah and visas. Hajj registration for citizens and residents inside the Kingdom is only through the official Nusuk platform; a request to us is not a Hajj registration or permit. Visas and permits are decided by the competent authorities and we do not guarantee their outcome or timing. “Fajr Al-Nusuk” is a trade name of Fajr Al-Nusuk Holding Group and is not the government Nusuk platform.
The AI assistant. You are talking to an AI system, not a person; you can reach a person at any time on WhatsApp or by phone. It can make mistakes: confirmed information, prices and availability come only from an advisor. It does not give religious rulings (fatwas) or medical advice; in an emergency call 997. Voice calls are recorded and transcribed, and messages are processed by providers in the USA, as the Privacy Policy explains. Do not share health or banking details. Use it only to request our services; abusive or unlawful content is not allowed, message limits apply, and we may suspend access in case of abuse. To report an inappropriate reply, email us with the text.
Tools and guides. The Tawaf and Sa’i counter, checklist, prayer times and guides are for general guidance only; prayer times are approximate, so follow the official call to prayer.
Acceptable use, IP and liability. Use the site and app lawfully, do not attempt to breach, disrupt or scrape them, and give accurate information. The name, logo and content belong to or are licensed to Fajr Al-Nusuk Holding Group. The service is provided “as is” to the extent the law allows; booked services are governed by the agreed booking terms.
Law. These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, and the courts of Makkah have jurisdiction. Contact: reservations@fajralnusuk.com, WhatsApp +966 55 546 7671.